Die Volkswagen Automobile Hamburg GmbH setzt den Ausbau der Serviceleistungen für Kunden weiter fort. Durch eine strategische Zusammenführung von Gesellschaften und eine standortübergreifende Vernetzung schafft das Traditionsunternehmen die Basis für eine noch effizientere und persönlichere Betreuung. Im Mittelpunkt stehen moderne Showroom-Konzepte und digitalisierte Prozesse, die das Erlebnis „Autohaus“ in der Hansestadt neu definieren. Die Automobilbranche befindet sich in einem tiefgreifenden Wandel, den die Volkswagen Automobile Hamburg GmbH aktiv mitgestaltet. Als Handelsgesellschaft des Volkswagen Konzerns setzt das Unternehmen nun einen entscheidenden Schritt seiner Standortstrategie um.
Zusammenführung für mehr Kundennähe
Im Rahmen dieser Strategie wird die Tochtergesellschaft VGRHH GmbH mit ihren 399 Mitarbeitenden an sieben Standorten Ende April vollständig in die Muttergesellschaft Volkswagen Automobile Hamburg GmbH überführt. „Für unsere Kunden ändert sich durch diesen rechtlichen Schritt im täglichen Kontakt nichts – außer, dass unser Service noch schlagkräftiger wird“, erklärt Martin Werhand, Geschäftsführer der Volkswagen Automobile Hamburg GmbH. Durch die Verschmelzung haben die Mitarbeitenden künftig an jedem Standort der Volkswagen Automobile Hamburg GmbH Zugriff auf die relevanten Fahrzeughistorien.
„Unser Ziel ist eine echte 360-Grad-Kundenbetreuung, d.h. dass unsere Kunden die Möglichkeit haben, markenunabhängig Serviceleistungen an jedem unserer Standorte in Anspruch zu nehmen. Durch die Zusammenlegung vereinfachen wir die Prozesse für unsere Kunden und Interessenten erheblich“, so Werhand weiter. Ob Service-Annahme oder Verkaufsberatung: Die Mitarbeiter können standortunabhängig auf alle Informationen zugreifen, was die Beratung präziser und die Werkstattaufenthalte effizienter macht.
Parallel zur strukturellen Zusammenführung investiert das Unternehmen massiv in die Modernisierung der Standorte. Ein Beispiel für dieses wegweisende Retail-Konzept ist der Umbau von Audi Hamburg Nord zur exklusiven Marken-Lounge. Hier bricht das „Progressive Showroom Design“ mit offenen Flächen und Beratungsinseln die traditionelle Trennung zwischen Service und Ausstellung auf. Ergänzt wird dies durch eine konsequente Digitalisierung der Serviceprozesse. Digitale Tools ermöglichen bereits heute eine transparente Kommunikation über den Reparaturstatus in Echtzeit.
Mit rund 1.200 Mitarbeitenden im Wirtschaftsraum sind die Volkswagen Automobile Hamburg GmbH und die Audi Hamburg GmbH einer der größten Arbeitgeber im lokalen Automobilhandel und ermöglichen, dass jeder Hamburger innerhalb von maximal 20 Minuten einen Servicebetrieb erreichen kann.
Über die Volkswagen Automobile Hamburg GmbH
Die Volkswagen Automobile Hamburg GmbH, die VGRHH GmbH und die Audi Hamburg GmbH beschäftigen im Wirtschaftsraum Hamburg rund 1.200 Mitarbeitende an insgesamt 22 Standorten. Im Portfolio ist die gesamte Bandbreite an Neufahrzeugen, Gebrauchtwagen sowie Werkstatt- und Serviceleistungen für die Konzernmarken Volkswagen Pkw, Audi, SEAT, ŠKODA, CUPRA, Volkswagen Nutzfahrzeuge. Die Gesellschaften gehören zur Volkswagen Group Retail Deutschland (VGRD), die die größte automobile Handelsgruppe des Volkswagen Konzerns in Deutschland ist.
Über die Volkswagen Group Retail Deutschland (VGRD GmbH)
Die Volkswagen Group Retail Deutschland ist die automobile Handelsgruppe des Volkswagen Konzerns und umfasst mehr als 180 Markenrepräsentanzen an über 120 Standorten. Sie bietet die gesamte Bandbreite an Neufahrzeugen, Gebrauchtwagen sowie Werkstatt- und Serviceleistungen für die Konzernmarken Volkswagen Pkw, Volkswagen Nutzfahrzeuge, Audi, SEAT, CUPRA, ŠKODA, Lamborghini und Porsche an.
Mit ihren acht Marken verfüget sier auch auf dem Gebiet der Elektromobilität über ein breites Spektrum. Sie ist Deutschlands größte Automobilhandelsgruppe und schwerpunktmäßig in den Metropolregionen Hamburg, Hannover, Berlin, Leipzig, Dresden, Chemnitz, Frankfurt am Main, Rhein-Neckar, Stuttgart, Ulm, Augsburg sowie in und um München vertreten. Mit ihren über 10.000 Mitarbeitern verkauft die VGRD GmbH jährlich über 180.000 Neu- und Gebrauchtwagen. Mehr Infos gibt es HIER.
Foto: Volkswagen Automobile Hamburg GmbH, Standort Fruchtallee © Volkswagen Automobile Hamburg GmbH
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